Información
Términos y Condiciones
Bienvenido/a a nuestra tienda online. Al realizar una compra en esta plataforma, aceptas los siguientes términos y condiciones que rigen la transacción entre la tienda y el cliente:
1. Generalidades
Esta plataforma funciona como una tienda oficial que agrupa diversos productos y marcas. La administración de la tienda centraliza la gestión de pedidos y la logística de despacho para que recibas todas tus compras en un solo envío.
2. Sobre los Productos
En el catálogo se distinguen dos tipos de artículos:
Productos de Stock: Artículos con disponibilidad para despacho inmediato.
Productos Personalizados: Artículos que requieren un proceso de diseño o elaboración previa antes de ser enviados.
Nota: Las imágenes publicadas son referenciales. Pueden existir ligeras variaciones en colores o texturas dependiendo de la visualización en pantalla o lotes de fabricación.
3. Proceso de Personalización
Para los productos que requieran personalización, el proceso se manejará de la siguiente manera:
El Cliente debe comunicarse directamente a nuestro WhatsApp (0993302061) para coordinar los detalles, nombres o especificaciones del diseño.
Todo pedido personalizado requiere la confirmación del pago del 100% para iniciar su procesamiento.
No se admiten cambios ni cancelaciones una vez que el producto ha entrado en fase de producción.
4. Pagos
Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria y tarjetas de crédito/débito a través de la pasarela de pagos de la tienda.
Pago Contra Entrega:
Disponible únicamente para entregas mediante motorizado en la ciudad de Quito.
Aplica exclusivamente para productos de stock. No aplica para pedidos que incluyan artículos personalizados.
Se debe confirmar la disponibilidad de este servicio antes de finalizar la compra.
5. Envíos y Entregas
La tienda se encarga de consolidar todos los productos de tu pedido en un solo paquete.
Tiempos de entrega: El tiempo estimado para todo el Ecuador es de 2 a 5 días hábiles tras la confirmación del pago.
En pedidos que incluyan artículos personalizados, el envío se realizará una vez que la totalidad de los productos estén listos para despacho.
Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería (courier), los tiempos de tránsito y la logística de transporte son gestionados por dicha entidad externa.
6. Cambios y Devoluciones
Productos de Stock: Se aceptan cambios dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, siempre que el producto esté sin uso, en perfecto estado y en su empaque original. Los costos de envío por devolución son responsabilidad del Cliente.
Productos Personalizados: Debido a su naturaleza exclusiva, no se aceptan cambios ni devoluciones.
Garantía por daños: En caso de productos defectuosos o daños durante el transporte, el Cliente debe reportarlo con evidencia fotográfica en un máximo de 48 horas tras recibir el pedido para gestionar una solución.
7. Privacidad y Protección de Datos
Los datos proporcionados (nombre, dirección, contacto) serán utilizados estrictamente para la facturación, atención al cliente y la logística de entrega de los pedidos. No se comparte información personal con terceros ajenos al proceso de despacho.
8. Canales de Atención
Para consultas sobre productos o estado de pedidos, nuestros medios oficiales son:
WhatsApp: 0993302061
Instagram: @pecascreaciones.ec
Horario de atención: Lunes a Sábados de 09:00 a 18:00.
Políticas y privacidad
En Pecas, nos comprometemos a garantizar la confidencialidad y seguridad de la información de nuestros clientes. El tratamiento de tus datos personales se realiza bajo los principios de transparencia, finalidad y seguridad, conforme a la normativa vigente en Ecuador.
1. Base Legal
Nuestras políticas se rigen y cumplen estrictamente con lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de la República del Ecuador. De acuerdo con esta ley, garantizamos que tus datos serán utilizados únicamente para los fines autorizados por el usuario al momento de su compra.
2. Recopilación y Finalidad (Principio de Finalidad)
Recopilamos datos como nombre, cédula, dirección, teléfono y correo electrónico. De acuerdo con el Art. 10 de la LOPDP, estos se utilizan exclusivamente para:
La gestión, facturación y despacho de los pedidos.
Coordinar procesos de personalización de productos mediante los canales oficiales (WhatsApp).
Garantizar la correcta entrega del paquete a través de servicios de logística externos.
3. Confidencialidad y Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para evitar la pérdida, robo o uso no autorizado de tu información.
Gestión Centralizada: Al ser una tienda multimarca, la administración central gestiona la base de datos de forma privada.
Terceros Legítimos: Solo compartimos la información estrictamente necesaria con empresas de transporte certificadas para el cumplimiento del contrato de compra-venta, de acuerdo con las excepciones permitidas por la ley.
4. Derechos del Titular (Derechos ARCO)
Conforme a la LOPDP, tú como cliente tienes derecho a ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición:
Acceso y Rectificación: Puedes solicitar conocer qué datos tenemos y pedir correcciones si hay errores.
Eliminación: Puedes solicitar que borremos tus datos de nuestra base una vez finalizado el proceso de compra y los tiempos legales de facturación.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes escribirnos directamente a nuestro canal oficial de WhatsApp (0993302061).
5. Consentimiento
Al realizar una compra en nuestra plataforma, el Cliente otorga su consentimiento libre, previo, específico e informado para el tratamiento de sus datos personales bajo los términos aquí descritos.
Envíos y pagos
En nuestra tienda multimarca gestionamos cada detalle para que tus productos lleguen de forma segura. Al comprar artículos de diferentes marcas en un mismo pedido, consolidamos todo en un solo paquete para que pagues un solo envío.
1. Opciones de Entrega en Quito
Puntos de Entrega Presencial:
Universidad Central del Ecuador: Entregas sin costo en la Facultad de Filosofía.
Estaciones del Metro de Quito: Entrega en cualquier parada con un valor fijo de $1,50.
Nota: Estas entregas se coordinan previamente por WhatsApp según disponibilidad de horario.
Entregas Exprés (Mismo día):
Aplica solo para productos de stock (no personalizados).
Se gestiona mediante aplicaciones (Uber, InDrive, etc.). El costo es asumido por el cliente según la tarifa de la app al momento del despacho.
2. Envíos Nacionales
Realizamos envíos a todo el país a través de Servientrega. Las tarifas aproximadas son:
Quito Urbano: $3,00 – $3,50
Valles y Alrededores: $4,00 – $4,50
Resto del País (Provincial): $5,00 – $6,00
Galápagos: Desde $12,00
Nota: Si el pedido es muy voluminoso o pesado, el valor final se recalculará según el destino.
3. Tiempos de Entrega
El tiempo estimado de entrega para todo el Ecuador es de 2 a 5 días hábiles.
Este plazo inicia una vez confirmado el pago. En pedidos que incluyan productos personalizados, el tiempo empezará a contar cuando el artículo esté terminado.
Para tu comodidad, aceptamos diversas formas de pago. Recuerda que los pedidos se procesan únicamente una vez efectivizado el pago.
Transferencia o Depósito Bancario: Disponible desde cualquier banco o cooperativa del país.
Tarjetas de Crédito/Débito vía PayPhone: Se aplicará el recargo correspondiente al 15% de IVA sobre el total del pedido.
Efectivo: Opción válida exclusivamente para entregas personales en la Universidad Central o estaciones del Metro.
Importante sobre Productos Personalizados: Debido a que se elaboran bajo requerimientos específicos, los productos personalizados no aplican para pago contra entrega. Su producción inicia únicamente tras la confirmación del pago del 100%.
Devoluciones
En nuestra tienda nos esforzamos por que ames cada producto que recibes. Si necesitas gestionar un cambio o devolución, te detallamos nuestras políticas:
1. Productos de Stock
Si por alguna razón no estás satisfecho/a con un producto que no sea personalizado, puedes solicitar un cambio:
Plazo: Tienes hasta 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones: El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.
Costos: Los gastos de envío por devolución y el nuevo envío corren por cuenta del Cliente.
2. Productos Personalizados
Debido a que estos artículos se elaboran bajo especificaciones únicas (nombres, diseños elegidos, etc.):
No se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento de compra o errores en los datos proporcionados por el Cliente al momento de coordinar por WhatsApp.
Te recomendamos revisar cuidadosamente los detalles de personalización antes de confirmar el pago.
3. Garantía por Daños o Errores de Envío
Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde a lo que pediste:
Reporte: Debes comunicarte con nosotros en un máximo de 48 horas tras recibir el paquete.
Evidencia: Es indispensable enviar fotografías o videos del estado del producto y del empaque a nuestro WhatsApp.
Solución: Una vez verificado el error o daño, gestionaremos el reemplazo del producto sin ningún costo adicional para ti.
4. Reembolsos
Los reembolsos de dinero aplican únicamente en los siguientes casos:
Si el producto de stock solicitado no se encuentra disponible tras haber realizado el pago.
Si un producto llegó defectuoso y la tienda no cuenta con existencias para realizar el cambio o reposición.
El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá del método de pago utilizado (transferencia o tarjeta).
5. ¿Cómo gestionar un cambio?
Para cualquier solicitud, escríbenos directamente a nuestro WhatsApp (0993302061) con tu número de pedido o nombre. Nuestro equipo te guiará en el proceso para que sea lo más rápido posible.
